Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de junio de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos comprados a través de rloomcook.shop. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción completa con cada compra.

1. Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Si han pasado 14 días desde que se entregó su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
  • El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original intacto y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
  • El producto debe estar en condiciones de reventa.
  • Debe proporcionar un recibo válido o número de confirmación de pedido como prueba de compra.
Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una autorización de devolución no serán aceptados.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
  • Paso 1: Contacte a nuestro equipo de soporte en support@rloomcook.shop con su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
  • Paso 2: Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete.
  • Paso 3: Empaque los artículos de forma segura en su caja original y adjunte la etiqueta de devolución proporcionada antes de enviar.

4. Tarifa de Envío de Devolución y Tarifa de Reabastecimiento

  • Productos Defectuosos/Dañados: Si el producto es incorrecto, dañado durante el envío o tiene defectos de fabricación, cubriremos el 100% del costo de envío de devolución.
  • Arrepentimiento del Cliente: Si compró el producto equivocado o ya no desea el artículo, también cubriremos el costo de envío de devolución.
  • Tarifa de Reabastecimiento: No cobramos tarifas de reabastecimiento en devoluciones autorizadas.

5. Dirección de Devolución

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra instalación de cumplimiento registrada:

Calle la roqueta ullla, piso 1, puerta 2nc, Ulla, Girona 17140

6. Reembolsos

Le notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado su artículo devuelto. Si su devolución es aprobada, su reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales para que su banco o compañía de tarjetas de crédito publique el reembolso en su cuenta.

7. Cambios

La forma más rápida y eficiente de recibir el producto que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que su devolución sea aceptada y procesada, puede realizar una compra separada para el nuevo artículo.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos:
  • Correo electrónico: support@rloomcook.shop
  • Teléfono: +34 643571513
  • Dirección: Calle La Roqueta Ullà, Piso 1, Puerta 2N 17140 Ullà, Girona, España
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM (Hora Central Europea, CET)